Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarte o utilizar la plataforma EffiSolver (en adelante, "el Servicio"), aceptas estar vinculado por los presentes Términos y Condiciones, así como por nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, deberás abstenerte de usar el Servicio.

El uso continuado del Servicio después de cualquier modificación a estos Términos constituye la aceptación de los mismos. Si utilizas el Servicio en representación de una institución educativa u organización, declaras que tienes la autoridad para vincular a dicha entidad a estos Términos.

2. Descripción del Servicio

EffiSolver es una plataforma de asistencia educativa con inteligencia artificial que permite a los docentes:

• Crear exámenes y tareas de forma automatizada con asistencia de IA
• Calificar evaluaciones con inteligencia artificial de manera asistida y orientativa
• Gestionar asistencia mediante códigos QR
• Visualizar estadísticas, calificaciones y reportes en un dashboard unificado
• Exportar resultados a Excel y PDF
• Integrar resultados con Google Classroom

3. Registro y Cuenta

3.1 Elegibilidad

Para usar EffiSolver, debes ser mayor de 18 años. El Servicio está dirigido exclusivamente a docentes y profesionales de la educación.

3.2 Información de la Cuenta

El acceso a tu cuenta se gestiona mediante tu número de teléfono y enlaces de acceso temporales (magic links). Eres responsable de mantener la seguridad de tu cuenta y de no compartir tus credenciales de acceso con terceros.

3.3 Veracidad de los datos

Te comprometes a proporcionar información veraz y actualizada al registrarte. EffiSolver podrá suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa.

4. Planes y Precios

EffiSolver ofrece los siguientes planes de suscripción. Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA:

Plan	Precio	Evaluaciones/mes	Actividades/mes	Docentes
Trial	Gratis	160	4	1
Básico	$109/mes	600	15	1
Pro	$139/mes	1,000	25	1
Básico Dual	$199/mes	1,600	40	2
Pro Dual	$229/mes	3,200	80	2
Institución	$499/mes	8,000	200	5

El plan Trial ofrece acceso permanente al Servicio con límites reducidos (4 actividades, 160 evaluaciones, 5 escaneos con foto y 10 sesiones de asistencia por mes) y es de uso único por usuario. El usuario puede continuar utilizando el plan Trial indefinidamente o contratar un plan de pago en cualquier momento para obtener mayor capacidad.

EffiSolver se reserva el derecho de modificar precios y características de los planes con un aviso previo de 30 días naturales. Los cambios no afectarán el periodo de suscripción en curso.

5. Facturación, Pagos y Ciclo de Renovación

5.1 Procesamiento de pagos

• Los pagos se procesan a través de MercadoPago, procesador de pagos autorizado en México
• Formas de pago aceptadas: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, OXXO y transferencia bancaria (según disponibilidad de MercadoPago)
• EffiSolver no almacena datos de tarjetas de crédito o débito; estos son gestionados exclusivamente por MercadoPago

5.2 Ciclo de renovación

6. Programa de Créditos y Referidos

6.1 Generación de créditos

EffiSolver podrá ofrecer un programa de referidos mediante el cual los usuarios acumulen créditos por invitar a nuevos usuarios al Servicio. Las condiciones específicas del programa (porcentaje, tope, vigencia) serán comunicadas a través de la plataforma.

6.2 Uso de créditos

6.3 Acuerdos comerciales especiales

De manera excepcional, EffiSolver podrá celebrar acuerdos individuales por escrito con socios comerciales, influencers, embajadores o colaboradores estratégicos, en los cuales se establezcan condiciones de compensación distintas, que podrán incluir pagos en efectivo o transferencia bancaria. Dichas condiciones serán las que se estipulen en el acuerdo individual correspondiente y no se extenderán a los demás usuarios del programa de referidos.

7. Política de Reembolso

Después del periodo de 7 días o a partir del segundo mes de suscripción, no se realizarán reembolsos por periodos parciales de uso.

Para solicitar un reembolso, envía un correo a contacto@effisolver.cloud indicando tu número de cuenta y el motivo de la solicitud. El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado.

8. Cancelación

8.1 Cancelación por parte del usuario

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento enviando un correo a contacto@effisolver.cloud. Al cancelar:

• Mantendrás acceso al Servicio hasta el final del periodo de suscripción pagado
• Al vencer el periodo, tu cuenta pasará automáticamente al plan Trial (sin costo)
• Tus datos se conservarán por 12 meses después de la cancelación, conforme a nuestro Aviso de Privacidad
• Podrás reactivar tu suscripción en cualquier momento durante el periodo de conservación
• Los créditos acumulados de referidos expirarán al momento de la cancelación

8.2 Cancelación por parte de EffiSolver

EffiSolver podrá suspender o cancelar tu cuenta en caso de incumplimiento de estos Términos, uso indebido del Servicio, o incumplimiento en el pago. En caso de cancelación por causa imputable al usuario, no procederán reembolsos.

9. Uso Aceptable

Al usar EffiSolver, te comprometes a:

• No compartir tu cuenta con personas no autorizadas
• No utilizar el Servicio para fines ilegales, fraudulentos o contrarios a la moral
• No intentar acceder a datos de otros usuarios o a áreas restringidas del sistema
• No realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software de la plataforma
• No utilizar mecanismos automatizados (bots, scripts) para acceder al Servicio sin autorización
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de EffiSolver y de terceros
• No cargar contenido que infrinja derechos de autor, sea difamatorio, obsceno o ilegal
• No utilizar el Servicio para generar contenido que promueva violencia, discriminación, acoso o cualquier forma de daño
• No ingresar datos personales sensibles de alumnos (datos de salud, origen étnico, creencias religiosas, datos biométricos) en la plataforma
• No utilizar el conocimiento adquirido mediante el uso del Servicio —incluyendo sus flujos, funcionalidades, interfaces, metodologías de evaluación, estructura de navegación o lógica de operación— para desarrollar, diseñar, programar o contribuir, directa o indirectamente, a un producto, servicio o plataforma sustancialmente similar o competitivo con EffiSolver, ya sea por cuenta propia, para un tercero o en beneficio de una institución educativa u organización. Esta restricción permanecerá vigente durante el uso del Servicio y por un periodo de 2 (dos) años posteriores a la cancelación de la cuenta

10. Responsabilidad del Usuario y Contenido Generado

10.1 Responsabilidad sobre resultados de IA

10.2 Responsabilidad sobre datos de alumnos

El usuario reconoce y acepta que actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de sus alumnos que ingrese a la plataforma. En consecuencia, es obligación exclusiva del usuario contar con las autorizaciones y consentimientos que la legislación aplicable requiera, incluyendo los de padres, madres o tutores legales tratándose de menores de edad, conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente.

EffiSolver actúa únicamente como encargado del tratamiento, procesando los datos bajo las instrucciones del docente para la prestación del servicio contratado.

10.3 Responsabilidad sobre contenido

El usuario es el único responsable del contenido que crea, sube, distribuye y comparte a través de la plataforma, incluyendo exámenes, tareas, preguntas, rúbricas y cualquier material educativo. EffiSolver no revisa ni aprueba previamente el contenido generado por los usuarios.

11. Indemnización

El usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a EffiSolver, sus directores, empleados, agentes y representantes, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con:

• El uso que el usuario haga del Servicio
• La violación de estos Términos por parte del usuario
• La infracción de derechos de terceros (incluyendo derechos de propiedad intelectual o datos personales) por parte del usuario
• El contenido que el usuario genere, publique o distribuya a través de la plataforma
• La falta de obtención de los consentimientos necesarios para el tratamiento de datos personales de alumnos
• Las decisiones académicas que el usuario tome con base en los resultados proporcionados por la plataforma

12. Limitación de Responsabilidad

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo, sin limitación, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.

• EffiSolver no garantiza que el Servicio estará disponible de forma ininterrumpida, libre de errores o completamente seguro
• Los resultados generados por la inteligencia artificial son de carácter asistido y orientativo, diseñados para complementar el criterio profesional del docente
• EffiSolver no se responsabiliza por decisiones académicas, de calificación o evaluación que el docente adopte con base en los resultados de la plataforma
• EffiSolver no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo pérdida de datos, pérdida de ingresos o interrupción de actividades
• La responsabilidad máxima acumulada de EffiSolver por cualquier reclamación derivada de estos Términos o del uso del Servicio se limitará al monto efectivamente pagado por el usuario en los últimos 3 meses de suscripción

13. Disponibilidad del Servicio y Fuerza Mayor

13.1 Disponibilidad

EffiSolver realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible. Sin embargo, el Servicio podrá estar temporalmente no disponible por mantenimiento programado, actualizaciones, mejoras técnicas o circunstancias fuera del control razonable de EffiSolver.

13.2 Fuerza mayor

EffiSolver no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando estos se deban a causas de fuerza mayor, incluyendo, sin limitación: desastres naturales, pandemias, actos de gobierno, fallas en la infraestructura de telecomunicaciones o energía, ciberataques, fallas en servicios de terceros proveedores (incluyendo proveedores de IA, servidores o procesadores de pago), conflictos laborales o cualquier otra causa fuera del control razonable de EffiSolver.

13.3 Nivel de servicio (SLA)

EffiSolver se compromete a mantener una disponibilidad del Servicio de al menos 99.5% mensual, excluyendo los periodos de mantenimiento programado (que serán notificados con al menos 24 horas de anticipación a través de la plataforma) y las causas de fuerza mayor descritas en la sección 13.2.

La disponibilidad mensual se calcula como: (minutos totales del mes menos minutos de inactividad no programada) dividido entre minutos totales del mes, multiplicado por 100.

En caso de que la disponibilidad mensual sea inferior al 99.5% por causas directamente imputables a EffiSolver, el usuario podrá solicitar un crédito proporcional al tiempo de inactividad no programada, aplicable exclusivamente como descuento en su siguiente periodo de facturación. El crédito máximo otorgable no excederá el equivalente a un mes de suscripción del plan contratado por el usuario.

Para solicitar un crédito por incumplimiento de SLA, el usuario deberá enviar su solicitud a contacto@effisolver.cloud dentro de los 10 días naturales posteriores al mes en que ocurrió la interrupción, indicando las fechas y horarios aproximados de la indisponibilidad experimentada. EffiSolver verificará la información con sus registros internos de monitoreo y responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Este compromiso de disponibilidad no constituye una garantía absoluta de funcionamiento ininterrumpido y se encuentra sujeto a las limitaciones establecidas en las secciones 12 y 13 de estos Términos.

14. Propiedad Intelectual

14.1 Contenido del usuario

Los exámenes, tareas, preguntas y contenido educativo creados por el docente a través de EffiSolver son propiedad del docente. EffiSolver no reclama propiedad intelectual sobre el contenido generado por o para el usuario.

14.2 Plataforma EffiSolver

El software, diseño, interfaces, logotipos, marcas y tecnología de EffiSolver son propiedad exclusiva de EffiSolver y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

14.3 Licencia de uso

Al aceptar estos Términos, EffiSolver te otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para utilizar el Servicio únicamente conforme a lo establecido en estos Términos y durante la vigencia de tu suscripción activa. Esta licencia no incluye el derecho a sublicenciar, revender, redistribuir, arrendar o poner a disposición de terceros el Servicio o cualquier parte del mismo.

La licencia otorgada se extingue automáticamente al momento de la cancelación de la cuenta, la terminación de la suscripción o la rescisión de estos Términos por cualquier causa. Tras la extinción de la licencia, el usuario deberá cesar todo uso del Servicio y no conservará derecho alguno sobre la plataforma.

15. Resolución de Controversias

15.1 Mediación previa obligatoria

Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia de buena fe mediante negociación directa durante un plazo de 30 días naturales. La parte reclamante deberá enviar una notificación por escrito a la otra parte describiendo la controversia y la solución propuesta.

15.2 Conciliación ante PROFECO

Si la negociación directa no resulta en una solución, las partes podrán acudir al procedimiento de conciliación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) como instancia previa al procedimiento jurisdiccional.

15.3 Jurisdicción

Para cualquier controversia que no pueda resolverse mediante los mecanismos anteriores, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Irapuato, Guanajuato, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

16. Modificaciones a los Términos

EffiSolver se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor, a través de la plataforma y/o correo electrónico.

El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos Términos. Si no estás de acuerdo con los cambios, podrás cancelar tu suscripción antes de que entren en vigor sin penalización alguna.

17. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

18. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se considerará separada del resto de los Términos, los cuales continuarán en pleno vigor y efecto.

19. Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y EffiSolver respecto del uso del Servicio, y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior, ya sea oral o escrita, entre las partes.

20. Contacto

Estos Términos y Condiciones no constituyen asesoría legal. La versión actualizada siempre estará disponible en effisolver.cloud/terminos.